公式通販サイト「グリコダイレクトショップ」全面リニューアル “すこやかな毎日”のヒントが詰まったコンテンツ拡充／生活課題に沿った商品検索

■ 「グリコダイレクトショップ」について

「グリコダイレクトショップ」はGlicoグループが運営する公式通販サイトです。お菓子から健康食品、ベビー育児、ギフトに至るまでさまざまな商品を取り揃えています。WEB会員「Glicoメンバーズ」では、利用額や購入商品、利用状況に応じてポイントが貯まり、それを同サイトでの買い物に使うことができます。また、買物金額の合計に応じた会員ステージ(ゴールド／シルバー／ブロンズ／レギュラー)を用意しており、それぞれの会員ステージに 応じた特典があります。


以前からあったグリコダイレクトショップの全面リニューアル！そう聞くと新しい部分に着目されることが多いと思います。しかし、今回は新しくなった部分だけにフォーカスを当てるのではなく、試行錯誤した部分や、とてもこだわった部分など、担当者の愛にあふれた裏側も含めてお伺いしました。

【プロフィール】

まずは普段のお仕事と今回のプロジェクトの役割について簡単に伺っていきます。

Q普段のお仕事について教えてください。

【村田】
各種デジタルツールの新規導入、全社活用に向けたフロー・マニュアル整備、説明会実施などを通し、社内のデジタル推進を担当しております。

【金森】
生活者との接点である、データ可視化ツール、マーケティング自動化ツールの活用に携わっています。

【髙岡】
マーケティングを中心としたデジタル推進（顧客データ基盤の活用の推進やデータ分析環境の整備等）を行っております。

【河村】
デジタル推進部に所属し、グリコダイレクトショップで全体の集客戦略や、バトンドールやキャラメルキッチン、ポッキーをはじめとしたチョコレート商品の販売施策を実施しています。

Q. 今回のグリコダイレクトショップのリニューアルでの役割を教えてください。

【村田】
新しいマーケティングツールの導入や活用を通し、お客様それぞれの要望にそったコミュニケーションの実現・強化の担当をしました。

【金森】
サイトリニューアルにかかわる様々なシステム間のデータ連携の構築及び、連携したデータの活用や可視化を推進するチームのリーダーを担当しました。

【髙岡】
お客様のことを理解し、お客様一人一人にあったデジタルマーケティングが行える環境の構築と、新しいマーケティングツールを導入、活用推進を担当しました。

【河村】
お客さまとの接点構築と、リニューアル前のサイトからの移行（画面やユーザー導線の設計、デザイン、商品販売設計）を中心に行いました。

リニューアルへの道のりは山あり谷あり。仲間と協力して完成したグリコダイレクトショップの未来

Q.リニューアルに伴い、楽しかったことやメンバーと協力した部分を教えてください

【村田】
０ベースでの導入でしたので、初めて導入するツールを使用していたため、社内に有識者がいなかったのですが、各部署の皆様、お取引様の力を借りながら無事導入ができたことが大きなやりがいでした。

【金森】
推進リーダーとして、コミュニケーションを取りやすい雰囲気づくりと各メンバーの役割明確化を意識していました。
具体的にはデータ連携する項目を整理する際に必要な情報が不足しているときに、メンバーの髙岡さんを中心に積極果敢に他チームに働きかけ、足りない情報を少しずつ解明していけたことが印象に残っています。

【髙岡】
通販に関する業務が初めてということもあり、通販や新しいサイトの構築に携わる経験ができたことがすごく刺激的でした。
困難なこともありましたが、各部の関係メンバーにも大変ご協力頂いたため、乗り越えることができました。他にも、プロジェクトメンバー専用のチャットルームがあるのですが、そこで些細な情報でも共有しあう文化が自然とできていいたのが印象的でした。

【河村】
商品やブランドについて、またそれに関わる人について知らないことも多くありましたが、このプロジェクトを通し、短期間で多くの学びを得ました。
協力した部分は、既存の業務プロセスや慣習との整合性をいかに保つか、理想論は描けるのですが、実際の業務に落とし込んだ際に不都合などが生じることが多々ありましたので、運営部門に説明、調整を根気強く行いました。

新しくなった「ここ」を見てほしい、この「声」をお客様に伝えたい。

Q. 今回のリニューアルではお客様にどんなところを見てほしいですか。また、これだけは伝えておきたいことがあれば教えてください。

【村田】
これからは、様々なデータを活用し、よりお客様に関心のある情報をカスタマイズしたメールをお送りできるようにするので、楽しみにしていてください！
更に、グリコダイレクトショップにもついにレビュー機能が実装されました！！ぜひ、皆様のご感想・ご意見お聞かせください！

商品レビュー画面　※レビューを行うには会員登録が必要です。

【金森】
健康テーマ別に商品を見ることができるので、お客様の健康促進に活用していただきたいです。
個人的にトップページがイメージのバリエーションが増えて魅力的だと思っています。
新しいグリコダイレクトショップを利用してもらうことで、お客様のすこやかな毎日、ゆたかな人生の実現に少しでもお力添えできればと思っています。

【髙岡】
商品一覧ページやコレクションページです。ブランドや目的、価格等いろいろな軸で商品を検索できるようになっていますので、様々なブランドや商品に触れて頂けますと嬉しいです。
また、クーポンの発行とレビュー機能が実装されておりますので、是非ご利用ください！！

＞＞クーポンと特典はこちら

【河村】
グローバルナビゲーション（サイト上側のメニューバー）です。カテゴリなどに加え、健康テーマ別でも探したい商品が自由に探せるので、お客さまの悩み解決に導ける設計ができたのではないかと考えています。
今後機能の拡充も予定しているので、是非訪れていただき、サイト自体の進化を感じていただきたいと考えています。
その他にも、メールやLINEなど、グリコダイレクトショップからのニュースをぞくぞくと発信していきますので、そちらも是非ご覧ください。

グローバルナビゲーション

最後に…お客様へのメッセージ

【村田】
ぜひ新しくなったグリコダイレクトショップをチェックしてみてください！そして、全社一丸となってお客様がご購入していただきやすいようなサイト構築を目指していきますので、今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます！

【金森】
グリコダイレクトショップのサイトコンセプトは“「すこやかな毎日、ゆたかな人生」の実現に向け、生活者のライフスタイルや課題に寄り添う新しい公式通販サイトを目指します。”です。お客様の生活を豊かにする一つの要素として本サイトを活用していただければと思います。

【髙岡】
お客様が使いたいと思えるサイトをお客様と共に作っていきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

【河村】
まだご利用されたことのない商品がございましたら、この機会にぜひお買い求めください。商品を買いやすい売り場を目指して参ります。

村田さん、金森さん、髙岡さん、河村さん、お忙しいところ、お時間いただきありがとうございました！リニューアル後のグリコダイレクトショップは見どころがたくさんありますので、是非これからのグリコダイレクトショップにもご期待ください。