お知らせとお詫び

お客様各位

いつも弊社製品をご愛顧頂きありがとうございます。

弊社･江崎グリコ株式会社の通販サイトのひとつで、菓子・飲料などを販売する「グリコネットショップ (http://shop.glico.co.jp/)」において、クレジットカード情報を含むお客様の個人情報および商品のお届け先等の個人情報が、不正アクセスにより外部に流出していることが判明いたしました。お客様におかれましては、多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態に至りましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。

弊社と致しましては、お客様のご心配を少しでも軽減して頂く為、対象となるお客様には、弊社よりお知らせとお詫びに関するダイレクトメールを本日（3月7日）発送いたしました。お手元にダイレクトメールが届いたお客様は、内容をご確認頂きますよう、お願い申し上げます。なお、対象となるお客様と情報および本件の経緯と弊社による対応につきましては、下記に述べさせて頂くとおりです。

本件に関する専用のお客様窓口を本日より設置し、電話およびメールにてお問い合わせの受付をさせて頂きます。

グリコネットショップ　お客様相談窓口
電話：0120-694-666 （フリーダイヤル）
受付時間：（平日）9時～20時、（土日祝）9時～17時
E-mail：gnsoudan@glico.co.jp

弊社と致しましては、今後同様な事象が発生せぬよう取り組む所存ですので、今後とも引続き弊社製品をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

１．対象となるお客様と情報

◆今回の不正アクセスによって実際に流出した情報を特定することが困難なため、その可能性を考慮し、下記対象期間に「グリコネットショップ」（菓子・飲料、粉ミルクなどを販売）をご利用になられたお客様を対象といたします。

• 対象期間：2012年10月12日～2016年2月3日
  （現在のシステムを導入した時から「グリコネットショップ」のご利用停止時まで）
  ※電話やハガキ、FAXでご注文されたお客様は含みません。

• 流出した可能性のある情報の内容：
  氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報（番号、有効期限、カード名義）、お届け先情報、家族情報

弊社が別途運営する通販サイト「グリコダイレクトショップ」（化粧品や健康食品を販売）および「スマイルビスコ」（オリジナルビスコを販売）は対象外です。

◆クレジットカードをご利用のお客様には、上述のダイレクトメールにて、クレジットカードをご利用いただいた旨をお知らせさせて頂いております。誠に恐縮ではございますが、ご利用されているクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないかにつき、ご確認をお願い致します。

万が一、そのような請求項目があった場合には、大変お手数ですが、同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせ頂きますよう、併せてお願い申し上げます。（お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけしないよう、弊社より各クレジットカード会社に依頼しております。）

なお、弊社では、既にクレジットカード会社と連携し、流出した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し不正利用の防止に努めております。

２．経緯

2016年1月29日にクレジットカード会社からカード情報流出の懸念について連絡を受け、同日に弊社通販サイト「グリコネットショップ」におけるクレジットカード決済を停止しております。同時に第三者調査機関であるPayment Card Forensics株式会社へ調査を依頼し、2016年2月1日より調査を開始し、同年2月29日に同調査機関より最終調査報告書を受領のうえ、カード会社等と対応を協議し、このたびのご報告に至りました。

３．現在の状況

• 流出した可能性のあるクレジットカード番号を弊社から各クレジットカード会社に提供し、クレジットカード会社と連携して、不正取引の防止に向けたモニタリングを継続して実施しております。
• 弊社の所轄警察および所轄官庁へ既に報告をしております。

４．再発防止に向けた今後の対応

• 上記「グリコネットショップ」で取り扱っていた商品のネット販売は、システムの安全性を確認した上で再開する予定です。
• 弊社は、このたびの事態を厳粛に受け止め反省し、今後は一層のセキュリティ強化および監視体制の強化を図り、グループを挙げて信頼の回復に努めてまいります。